一提及什么是最佳的倉儲管理？第三方物流企業(yè)（3PL）可能會提出各種各樣的答案。畢竟各種產(chǎn)品所需的倉儲管理各不相同，各家公司的作法也天南地北。盡管如此，倉儲管理還是有一套模式。
本文主要介紹三家全球頂尖3PL的作法，位于多倫多的3PL公司--Skulogix有限公司CEO Nancy Olive；TNT北美物流公司解決方案發(fā)展經(jīng)理DaveGrant；以及PBB全球物流公司負責國際物流業(yè)務的總裁Gary Vince；他們詳細介紹了倉儲的最佳管理方式。他山之石，可以攻玉，斯言成哉！從他們各自的看法中，我們可以取長補短，畢竟國外物流的實際操作要比我們更富有經(jīng)驗。
如何才能創(chuàng)立全球第一流的倉庫管理？三位專家的選擇基本一致：必須擁有受到良好培訓并且全身心投入工作的員工；合適的技術(shù)或系統(tǒng)；極佳的組織機構(gòu)；以客戶為中心；極佳的規(guī)劃和倉庫優(yōu)化。有些專家認為：倉庫地理位置，流程靈活性和溝通也非常重要。
TNT的Dave表示世界一流的倉庫更關(guān)注的是流程而非儲存。他認為："這類倉庫應該能夠有效地處理大量物料，同時所使用的資金又是最小的。全球一流的倉庫應由技術(shù)而非人力驅(qū)動，更欣賞智慧而非體力。
員工是重要的因素，但技術(shù)能用于提高資源的生產(chǎn)力。世界一流的倉庫全力以赴關(guān)注產(chǎn)品的外形和訂單規(guī)模，通過使用合適的操作工具，最佳的提取路線等方式提高倉庫的運營效率，同時能協(xié)助運輸?shù)淖顑?yōu)化。包裝和訂單規(guī)模決定了使用什么樣的運輸模式。
世界一流的倉庫擁有一流的運營流程，能夠推動訂單生產(chǎn)率和改善存貨的準確性，能夠確保正確的產(chǎn)品經(jīng)過分檢，包裝并且運輸至正確的地點。"總而言之，讓倉庫管理出類拔萃的因素都是密切相關(guān)的，共同形成一個一攬子綜合性的方案來提供最合適的服務。
來自PBB全球物流公司的Gary則強調(diào)了設(shè)施最優(yōu)化的重要性。這位總裁表示："為了達到空間效率最優(yōu)化，建立一個合適的設(shè)施，并且如何在倉庫地面上布局都非常重要。合適的倉庫設(shè)備能夠涵蓋業(yè)務需求，保證效率和削減成本。你需要合適的工具才能有效、準確和正確地完成工作。" 最佳的倉庫管理需要各種因素的綜合協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。
如何才能改善現(xiàn)有的倉儲運作？三位專家都表示客戶要求是改進的重要推動力。作為物流企業(yè)必須高度關(guān)注客戶的需求，并且常常聽取他們的建議和意見。
Dave表示："作為3PL，我們必須對客戶的需求和要求作出反應。我們認為事先主動總比被動反應要好，因而我們不斷想方設(shè)法改進，這種改進不但是針對操作和管理客戶的業(yè)務，而且是辨識出客戶端需要進行哪些改進，以提高整個供應鏈的效率。"
Skulogix公司由于擁有自身知識產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng)，從而持續(xù)改進的推動力來自內(nèi)部。Nancy表示："我們系統(tǒng)中80％的改進是來自內(nèi)部。這些改進包括如何讓數(shù)據(jù)庫查詢更加客戶友善化、提升硬件平臺和操作系統(tǒng)以趕上當前的技術(shù)發(fā)展潮流，改變代碼促進倉庫生產(chǎn)力的提高。來自客戶需求的改進主要包括：新客戶要求特殊化的功能，定制化的溝通手段等。"
來自TNT的Dave認為當開始一項物流外包項目時有三個選擇方案：在3PL的倉庫中使用客戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)；將3PL的系統(tǒng)以許可的方式給客戶使用；或是研發(fā)一套合二為一的系統(tǒng)，結(jié)合3PL和客戶方面技術(shù)的特點。
而第三個方案是最經(jīng)常使用的。這實際上是為客戶提供定制化的解決方案。PPB公司的Gary也認為："每一位客戶都有自身獨特的需求，其中一些需求可以通過我們現(xiàn)有的技術(shù)加以滿足。一些特殊需求則需要定制的程序。"
從三位專家的觀點，我們可以得出以下結(jié)論：3PL正在利用現(xiàn)代技術(shù)手段來盡可能滿足客戶的特定需求。倉庫管理不再局限于以往的純粹堆放功能?？蛻粲质裁葱枨螅?PL會想方設(shè)法去滿足。
對于3PL的業(yè)務而言，向客戶提供存貨的實時可見性毫無疑問是至關(guān)重要的。這也是客戶們的必然需求。這正如Dave所言："存貨可見性是3PL應該擁有的核心能力。"
這三家公司在此業(yè)務中都是業(yè)內(nèi)的佼佼者。PBB公司使用因特網(wǎng)提供"所有存貨的現(xiàn)時情況，收據(jù)信息，產(chǎn)品維護，實時跟蹤等。"Skulogix同樣通過因特網(wǎng)提供"訂單和存貨可見性"服務?？蛻魝兡軌虻顷懸蛱鼐W(wǎng)查詢單個產(chǎn)品條碼，從而獲知哪些產(chǎn)品有庫存；哪些則是根據(jù)訂單交付等。
除此之外，客戶能夠查詢某一特定訂單，了解該訂單上的訂貨是否已經(jīng)到達倉庫，以及目前處于哪個流程之中和何時發(fā)運。公司定期向客戶提供運輸狀況的匯總報告。
這三家物流公司和客戶簽署有關(guān)物流業(yè)務外包合同時，合同中都明確規(guī)定了它們的"表現(xiàn)指標"。這實際上是客戶要求3PL所要完成的任務，即考核指標。
對于TNT而言，關(guān)鍵的表現(xiàn)指標（KPI）即可以是財務性還可以是非財務指標。
財務上的KPI：對于無法完成的目標應該有特定的獎勵措施，并且在合同上有明文規(guī)定。
非財務的KPI：如果在連續(xù)一段時間比如三四個月中無法達到，那么就應該認為合同沒有得到很好履行。
在倉儲運作過程中，TNT希望員工都能夠達到KPI。如果他們超越了KPI，那么通常公司會給予財務上的獎勵。存貨準確性通常是非財務的KPI。針對存貨的KPI，通常有兩個指標，分別是存貨件數(shù)（Inventory Piece）以及位置準確性（Location Accuracy）。
對于Skulogix而言，KPI目標值包括存貨準確性，周轉(zhuǎn)時間、訂單準確性等等。就存貨準確性而言，公司建立了一個差損允許范圍（Loss and Damage Allowance）。
即使全球最佳的運營都會產(chǎn)生某種程度上的貨物損失或丟失，在消費品市場中，差損允許范圍做得最好的企業(yè)通常在98％至99.96％之間。該公司主要的業(yè)務是消費品的物流業(yè)務，因此特別關(guān)注存貨準確性。
隨著零售業(yè)供應鏈越來越多地運用RFID技術(shù)，現(xiàn)在看上去3PL也越來越感受到采用新技術(shù)的壓力了。目前這項技術(shù)的主要推動者是沃爾瑪和美國軍方。PBB全球物流公司和TNT公司對RFID技術(shù)都表示出謹慎樂觀的態(tài)度，主要擔心的是技術(shù)標準的問題。Vince表示："由于市場需求在可預見的未來將實施RFID。
我們的客戶將在今后的一至三年中開始逐步運用，但目前尚未建立行業(yè)標準，因此對投資的回報是個未知之數(shù)。"TNT公司則認為RFID運用會減少人員的需求量。新技術(shù)的使用將迫使部分員工重新安排工作崗位。該公司預計從目前的條形碼技術(shù)轉(zhuǎn)到RFID花耗的時間肯定超過一年。
對于Skulogix公司而言，RFID已經(jīng)是業(yè)務的組成部分，為了提高準確度和生產(chǎn)力，公司剛剛在一項業(yè)務中使用了無線射頻技術(shù)，并且認為今后每一個倉儲運營商都會使用RFID技術(shù)。該公司正期待在沃爾瑪?shù)耐苿又卢F(xiàn)有客戶在今后的一至兩年全面采用RFID技術(shù)。
任何業(yè)務都需要人去管理，去運作，去解決問題。倉儲管理也不例外。最關(guān)鍵的因素顯而易見是"人"！
按照PBB全球物流公司負責國際物流業(yè)務的總裁的說法：在服務方面，人的因素是至關(guān)重要的，這可是成功與否的關(guān)鍵因素，并且人也是企業(yè)的最高成本。人的因素將影響倉儲運作，也只有人才能讓倉庫真正"動"起來。
持有相同看法的還有Skulogix有限公司CEO，這位CEO認為："人是倉儲管理中最重要的因素。我們能夠通過一個簡單的系統(tǒng)以及智慧的、全力以赴的員工來提供世界一流水平的物流服務。如果系統(tǒng)是極佳的，但員工隊伍培訓不足并且沒有任何動力，那么我們面臨的將是運營災難。"
TNT公司表示：如果沒有能干的、接受過良好訓練，并且擁有安全意識的員工隊伍來管理和運作倉庫，那么倉庫中的設(shè)備再好也沒有用，針對管理層和普通員工隊伍都需要接受過良好的培訓。TNT公司的目標就是吸引并且留住那些最具有才能的員工，通過他們不但服務于現(xiàn)有的客戶，而且服務于新的客戶。
這或許是老生常談的論點：絕大多數(shù)人都會同意人是公司內(nèi)最寶貴的財產(chǎn)。公司想要取得成功，每一個人都必須發(fā)揮應有的作用。特別在物流企業(yè)這樣的服務型行業(yè)，人的作用發(fā)揮到位，無疑會幫助公司順利健康成長！
三位專家從不同角度闡述了如何才能創(chuàng)立全球第一流的倉庫管理。任何事都是聽起來容易做起來困難，他們的只言片語里面包含了許多真知灼見！
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