前言
中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口跨境電商系統(tǒng)為電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)、倉儲企業(yè)等跨境電商申報企業(yè)提供數(shù)據(jù)交換服務，滿足企業(yè)關(guān)于跨境電商進出口業(yè)務的全部需求，并已實現(xiàn)與海關(guān)、商務、稅務等監(jiān)管部門之間的數(shù)據(jù)共享和監(jiān)管互助，助力跨境電商企業(yè)高效快捷完成跨境業(yè)務申報工作，有效提高跨境電商業(yè)務通關(guān)效率。
常見問題
1.跨境電商企業(yè)如何與山東“單一窗口”對接？
答：大致分為以下三步：
①注冊單一窗口賬號
②申請報文傳輸編碼DXPID
③獲取ID之后選擇對接方式進行對接申報
具體對接事宜請加入山東單一窗口跨境電商對接QQ群：559294740，在群文件中獲取與企業(yè)對接相關(guān)的詳細文件。
2.用戶ID（DXPID）是什么？
答：用戶ID為標識跨境電商企業(yè)向海關(guān)傳輸報文身份的號碼。
3.填寫《跨境統(tǒng)一版企業(yè)接入申請表》時如何選擇申請服務類別？
答：若企業(yè)第一次做跨境電商業(yè)務，請選擇“新上線企業(yè)”；若企業(yè)信息及業(yè)務有變更需要重新申請DXPID，請選擇“已上線用戶業(yè)務類型調(diào)整 ”；若企業(yè)需要將DXPID注銷，請選擇“企業(yè)注銷”。
4.企業(yè)變更了海關(guān)十位編碼需要變更DXPID嗎？
答：需要。企業(yè)變更海關(guān)十位編后，需重新提交DXPID申請材料。
5.填寫《跨境統(tǒng)一版企業(yè)接入申請表》時如何選擇關(guān)區(qū)？
答：企業(yè)根據(jù)跨境電商業(yè)務申報地所屬關(guān)區(qū)來選擇業(yè)務開展關(guān)區(qū)。
6.填寫《跨境統(tǒng)一版企業(yè)接入申請表》時如何填寫電子口岸IC卡號？
答：填寫企業(yè)操作員卡號。
7.如何備案跨境電子商務企業(yè)類型？
答：未進行海關(guān)備案登記的企業(yè)，請先進行海關(guān)備案登記，完成海關(guān)備案登記辦理，取得海關(guān)十位編碼及中國電子口岸IC卡以后，可使用IC卡登陸中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口，在企業(yè)資質(zhì)系統(tǒng)進行企業(yè)備案的變更申請，勾選“跨境電子商務企業(yè)類型”進行申報。
8.開展9810出口海外倉業(yè)務還需要備案嗎?
答：開展 9810 跨境電子商務出口海外倉的跨境電商企業(yè)，應當在申報地海關(guān)進行出口海外倉業(yè)務模式備案，此備案是線下在海關(guān)現(xiàn)場完成。
9.如何通過Excel導入的方式進行申報？
答：登錄中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口地方特色應用-跨境電商系統(tǒng)，在應用平臺根據(jù)企業(yè)的業(yè)務模式進入相應的申報模塊，選擇所需申報的單據(jù)管理，在頁面點擊“導入模板下載”，在Excel模板里填寫申報信息，點擊“導入”后勾選此條記錄，點擊“加簽”插入電子口岸IC卡，并輸入IC卡密碼完成加簽即完成申報操作。
10.用Excel導入的方式進行申報時如何填寫表格？
答：用Excel導入的方式進行申報時可參考“跨境電子商務進口統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)企業(yè)對接報文規(guī)范（試行）”填寫表格。
11.申報時提示“傳輸節(jié)點中：copCode='xxx'，copName='xxx'，dxpid='xxx'信息未查詢到,請聯(lián)系管理員進行配置”，如何處理？
答：企業(yè)收到審批下來的DXPID后，需聯(lián)系單一窗口工作人員進行后臺配置，配置完成后可正常申報。
12.哪里可以下載報文傳輸客戶端和私鑰證書？
答：企業(yè)可登錄中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口地方特色應用-跨境電商系統(tǒng)，應用平臺右側(cè)有客戶端、客戶端證書及客戶端操作手冊下載鏈接。
13.配置客戶端時添加賬號密碼顯示錯誤，如何處理？
答：客戶端配置的賬號和密碼需要與登錄地方特色跨境電商系統(tǒng)的賬號和密碼一致。
14.報文已添加到客戶端outbox文件夾中，點擊啟動后報文沒被掃走，如何處理？
答：請檢查報文名稱是否符合規(guī)范，報文名規(guī)范請參考《山東電子口岸與跨境電商企業(yè)進行報文數(shù)據(jù)交換方式說明》。
15.客戶端點擊啟動后提示“IC_CARD打開卡失敗”，如何處理？
答：請先檢查電腦是否安裝了中國電子口岸客戶端控件，電子口岸卡可否登錄中國（山東）國際貿(mào)易單一窗口網(wǎng)站首頁，如果企業(yè)使用的是建行U盾，請下載跨境電商群文件中的“單一窗口控件64位庫-支持建行U盾”，并注意安裝方法：
第一步，拷貝壓縮包里【單一窗口控件64位庫\*】 至C:\Windows\System32 C:\Windows\SysWOW64兩個目錄，注意拷貝文件庫里的程序，不要把文件夾拷過去，把除了.exe的程序拷過去。
第二步，雙擊【單一窗口控件64位庫】文件夾中的.exe安裝程序。
16.客戶端點擊啟動后提示“無法加載DLL SPSecureAPI.dll;找不到指定模塊。（異常來自HRESULT:0x8007007E）”，如何處理？
答：請下載跨境電商群文件中的“usercard_cert”控件。
17.客戶端點擊啟動后提示“加簽失敗，該項不適于在指定狀態(tài)下使用”，如何處理？
答：刪除C:\Users\％userName％\AppData\Roaming\Microsoft 目錄下的Crypto 目錄下的Crypto文件夾。
18.接口對接的測試賬號如何獲得？
答：接口對接的測試賬號和正式環(huán)境的賬號是不通用的，測試環(huán)境賬號注冊網(wǎng)址：test.singlewindow.sd.cn，注冊無卡用戶即可。
19.接口對接的私鑰證書如何獲得？
答：企業(yè)可登錄中國(山東)國際貿(mào)易單一窗口地方特色應用-跨境電商系統(tǒng)，應用平臺右側(cè)有客戶端證書下載鏈接，客戶端證書與接口對接的私鑰證書通用。
20.接口對接的私鑰密碼是多少？
答：接口對接的私鑰密碼為123456。
21.使用接口對接進行申報如何加簽？
答：企業(yè)自行開發(fā)加簽或使用加密機向平臺傳輸已加簽的報文，也可將報文推送到平臺后使用網(wǎng)頁的加簽功能。
22.報文已上傳，但單據(jù)查詢界面看不到信息，如何處理？
答：請在地方特色應用-跨境電商系統(tǒng)的報文狀態(tài)查詢中，查詢報文是否上傳成功，上傳不成功的報文可在此頁面查看具體錯誤。
來源：山東電子口岸、 跨境電商與創(chuàng)業(yè)文摘
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