8月24日下午，有網(wǎng)友爆料，在浙江某小區(qū)，一名快遞小哥因撞壞小區(qū)站崗處的陽傘而遭到物業(yè)保安的毆打。
時(shí)間拉回到5月12日，上海市盧灣區(qū)太倉路上的一座涉外辦公樓，一名當(dāng)值保安人員堅(jiān)持要求快遞員辦理登記換證手續(xù)，然而這位被攔截的快遞員認(rèn)為受到歧視和不公正當(dāng)對(duì)待，拿出隨身攜帶的刀具刺向攔截他的保安人員。事件被曝光后，涉事單位迅速做出反應(yīng)，規(guī)定保安人員配備安全帽和防護(hù)工具。
一個(gè)揮向誰的拳頭？
快遞業(yè)的發(fā)展是伴隨電商經(jīng)濟(jì)的繁榮而來的，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，因它所引發(fā)的社會(huì)問題和事件沖突已不在少數(shù)。辦公樓內(nèi)接連發(fā)生的業(yè)主和租戶室內(nèi)失竊案讓物業(yè)公司對(duì)進(jìn)出大樓頻繁的外來人員不得不防，其中就包括快遞員。值得一提的是，絕大多數(shù)辦公樓并未在房屋規(guī)劃和二次設(shè)計(jì)上對(duì)人流和物流做出明確的區(qū)分，導(dǎo)致無法形成系統(tǒng)的貨運(yùn)垂直通道，而人流依賴首層大堂及客運(yùn)電梯的格局，這暴露了物管公司和房地產(chǎn)開發(fā)商在服務(wù)體系和人員管理上還處于較低水平發(fā)展的階段。
一方面是部分快遞從業(yè)者的素質(zhì)問題，另一方面是物管體系的不健全，這把“刀”（拳頭）刺（揮）向的不僅僅是物管保安人員和快遞小哥，最終受傷的還是業(yè)主、租戶和消費(fèi)者群體。
完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范
建立健全行業(yè)規(guī)范制度，提高服務(wù)行業(yè)管理水平，是解決矛盾沖突再次發(fā)生的根本所在。
物業(yè)方面，應(yīng)該建立健全物業(yè)管理市場監(jiān)管機(jī)制，遵循政府監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重的原則，采取有力措施，保護(hù)物業(yè)服務(wù)業(yè)主的合法權(quán)益，做到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。
快遞業(yè)方面，應(yīng)該規(guī)范快遞從業(yè)人員的服務(wù)行為，遵守物業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)做到遵規(guī)守法。
快遞進(jìn)小區(qū)，快遞員應(yīng)該遵守小區(qū)物業(yè)的相關(guān)管理規(guī)定；物業(yè)管理人員也應(yīng)體諒快遞員工作的不易，凡是做到換位思考，有矛盾做到互相寬容。
探索互利共贏之道
為了能更好的服務(wù)消費(fèi)者也為了減少此類事件的發(fā)生概率，部分快遞公司提出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)交由物管人員承擔(dān)，這一部分不包括顧客必須親自簽收點(diǎn)驗(yàn)的貨物。這也就意味著不僅縮短了快遞員送貨上門的時(shí)間，還解決了物業(yè)轄區(qū)內(nèi)人流、物流流通紛雜的問題，更重要的是，這也為物管公司開辟了一項(xiàng)增值服務(wù)的業(yè)務(wù)。
電商經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，快遞服務(wù)的普及，隨之而來的是對(duì)接客戶時(shí)用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)，這是快遞市場良性循環(huán)發(fā)展的必然。例如，現(xiàn)今商業(yè)物業(yè)中出現(xiàn)了幾大快遞業(yè)巨頭“壟斷”的局面，巨大的業(yè)務(wù)量促使快遞公司聯(lián)合物管公司，盡可能的在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)設(shè)立多個(gè)小型物流中轉(zhuǎn)站點(diǎn)，依據(jù)站點(diǎn)空間面積和水電配置水平來支付租金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這更是互利多贏的市場行為。
一方面快遞服務(wù)的時(shí)效性有了保障，一方面物管公司也能從部分物業(yè)用房的出租中獲得營業(yè)范圍以外的收入。部分貨物需求量巨大的地區(qū)，建立快遞代收點(diǎn)和小型物流中轉(zhuǎn)站已經(jīng)不能滿足用戶服務(wù)的需要，便衍生了物業(yè)市場和快遞市場聯(lián)合推出的全新市場衍生物—智能快遞柜。這種小型物件的保管服務(wù)的出現(xiàn)，解決了業(yè)主、租戶不方便收取貨物時(shí)所要支付的代收及保管費(fèi)用，也促進(jìn)了包括地下室在內(nèi)的物業(yè)空間的二次開發(fā)，以此作為業(yè)主、租戶的臨時(shí)儲(chǔ)藏空間。這就像銀行里的保險(xiǎn)箱一樣，只要安全保護(hù)措施得當(dāng)，這將給物業(yè)的業(yè)權(quán)所有人帶來不小的收益；物業(yè)市場的第三方提供商也將獲得一部分服務(wù)收益；業(yè)主和租戶更將獲得靈活方便的物業(yè)空間資源。
物管公司是否應(yīng)該承接物流“最后一百米”的配送服務(wù)，行業(yè)內(nèi)部所持觀點(diǎn)不一。有人認(rèn)為快遞服務(wù)本就是快遞公司應(yīng)該向消費(fèi)者提供的，“自己的佛自己不送到西”？也有人認(rèn)為物管公司向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，為業(yè)主解決快遞貨物如期安全到手的問題理所應(yīng)當(dāng)。
雙方對(duì)立引發(fā)的事件沖突，看似二者之間的矛盾不可調(diào)和，但實(shí)質(zhì)上都是為業(yè)主提供服務(wù)的渠道，二者之間關(guān)系的復(fù)雜性和模糊性都可以利用商業(yè)合作的思路來解決?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)含有較多的社會(huì)屬性部分掩蓋了其商業(yè)屬性，面對(duì)問題時(shí)尋求的解決思路也更多的進(jìn)行了人為的考慮。如果在不侵犯任何一方利益所得的前提下，既能搭建商業(yè)合作關(guān)系，形成互利共贏的局面又能解決社會(huì)民生問題，何樂而不為？
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