新時代背景下，新理念、新技術、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品、新服務層出不窮，零售業(yè)表現(xiàn)出一些新特點。
一是“電商+店商”O(jiān)2O深度融合。王府井百貨自建電商平臺，蘇寧電器構建蘇寧易購，阿里控股銀泰百貨、投資盒馬鮮生，京東認購永輝超市、布局“京東之家”等。平臺做實體、實體做平臺、線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為零售企業(yè)提升競爭力的重要途徑。
二是“自營+品牌”回歸零售本質。物美超市探索開展生鮮食品“買手制”，百聯(lián)集團成立境外采購團隊，沃爾瑪已同250家工廠進行合作，萬寧集團自有品牌11個，涉及美肌護理、個人護理、健康護理、食品、百貨等5大品類700多種商品；迪卡儂自有品牌占比超過90%。
三是“商品+服務”豐富消費體驗。西西弗書店將圖書零售與餐飲休閑巧妙融合，盒馬鮮生既是餐飲店，又是生鮮超市，微整形、月子會館、中醫(yī)館等醫(yī)美健康與購物中心結合成就消費新生態(tài);來跑吧進入購物中心結出全民體育跨界消費的新果實。
四是“做大+做小”業(yè)態(tài)模式分化。一方面，以CBD、萬達、卓越廣場為代表的一批“一站式消費”的大型購物中心發(fā)展起來，另一方面，小型便利店快速發(fā)展，7-11、全家、全時、勞森等品牌便利店企業(yè)紛紛加快開店步伐，完善服務功能，擴大市場份額。
五是“大屏+小屏”營銷全場景化。在“大屏+小屏”模式下，電視大屏承載商品展示、促銷信息、視頻播放等功能，激發(fā)消費興趣，手機小屏發(fā)揮網(wǎng)上下單、移動支付、物流跟蹤等作用，實現(xiàn)商品銷售。
六是“智能技術+大數(shù)據(jù)”推動轉型升級。國梅西百貨與IBM沃森人工智能助手合作，推出了基于人工智能技術的店內智能導購服務;淘寶等大型購物平臺根據(jù)消費者搜索和訂單品類，構建用戶行為數(shù)據(jù)模型，蘇寧物流憑借“指南針”、“天眼”、“神行”等倉儲物流配送智能系統(tǒng)，菜鳥物流自建全球領先的物流數(shù)據(jù)庫。
七是“供應鏈+生態(tài)圈”反向引導生產(chǎn)。C2B反向驅動供應鏈管理模式，反向定義產(chǎn)品設計，同步預售、預測訂單，以需求引導生產(chǎn)，精準匹配供需關系，打造數(shù)字化的供應鏈增值能力。美的集團、九陽股份、蘇泊爾、艾美特、鐵三角等十品牌12條生產(chǎn)線，以網(wǎng)絡定制、規(guī)模化生產(chǎn)方式為網(wǎng)購消費人群提供產(chǎn)品。
展望未來，信息網(wǎng)絡技術進步和應用終端普及，將推動零售業(yè)創(chuàng)新的基礎和環(huán)境進一步優(yōu)化。未來中國零售業(yè)發(fā)展前景和方向，大概可以用規(guī)?；?、品質化、多元化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化、融合化、綠色化等來描述。
一是市場規(guī)?；?。預計到2022年，我國零售市場規(guī)模仍將保持穩(wěn)步擴大態(tài)勢，社會消費品零售總額將達57萬億元，年均增速約10%。
二是消費品質化。消費轉型升級步伐加快，從量的滿足向質的提升轉變，從模仿型排浪式消費向個性化品質化消費轉變，高品質商品需求將快速增加。
三是業(yè)態(tài)多元化。未來零售必然是多業(yè)態(tài)、多模式的融合，百貨、超市、便利店、網(wǎng)店、無人商店、專賣店、體驗店、專業(yè)店等業(yè)態(tài)百花齊放，線上+線下、商品+服務+體驗、零售+科技等模式百家爭鳴，從而形成以消費者為核心、以“數(shù)據(jù)驅動+人工智能+萬物互聯(lián)”為支撐的多元化格局。
四是經(jīng)營網(wǎng)絡化。目前連鎖便利店網(wǎng)絡經(jīng)營的比例已超過三分之一，達到36%，未來幾年仍將快速提升。除了在城市連鎖經(jīng)營之外，還逐步向農(nóng)村蔓延，從東部向西部蔓延。
五是交易數(shù)字化。預計到2022年，這一比例將超過70%，全國6000多萬戶小商家使用二維碼收銀，數(shù)字交易規(guī)模穩(wěn)居全球首位。
六是行業(yè)融合化。農(nóng)業(yè)、制造、商業(yè)、旅游、文化、體育、金融等跨行業(yè)融合發(fā)展是必然趨勢，單一功能的購物中心將逐步向商旅文綜合體轉型，人文景觀、文化創(chuàng)意、親子游樂、培訓教育、社交體驗、商務辦公等行業(yè)將會與零售業(yè)互通互融，共同打造“多位一體”消費體驗新平臺。
七是方式綠色化。綠色商場、綠色產(chǎn)品、綠色包裝、綠色購物等生態(tài)文明理念將不斷被強化，二手商品交易、循環(huán)購物袋使用、可降解包裝袋使用等進一步增加，綠色零售將成為綠色消費的最前沿陣地。
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