距離被稱作“跨境電商元年”的2015年,已經(jīng)過去三年。如果說80后海淘媽媽們對海外母嬰產(chǎn)品的強大剛需,拉開了中國跨境電商黃金時代的序幕;那么,時至今日,跨境消費的人群畫像不僅變得更加豐富多元,暢銷的商品類目也從母嬰“剛需品”一路延展細分——即便小到一支進口牙膏,也大有市場。
在三年多的時間里,網(wǎng)易考拉的消費者見證了跨境進口消費的便利化、多樣化和成熟化。在他們的購物車里,裝著各種新奇好物,也承載著每個個人、家庭和整個社會對于美好生活的向往和期待。
正品心智贏得市場,便利體驗拉動消費
為了一箱奶粉,苦等兩個月。今年34歲的杭州白領(lǐng)張琳不敢想象,5年前剛生第一胎的自己是如何厚著臉皮,托海外的親朋好友去超市當“搬奶工”,每天刷一遍轉(zhuǎn)運物流信息,卻總是空手而歸。運氣好,最快30天后,她能收到從英國漂洋過海的奶粉,但大部分時候,她得等上兩三個月。
根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)布的《2016年跨境消費趨勢報告》顯示,2015年,跨境消費的主要人群仍以辣媽奶爸為主,主要購買奶粉、紙尿褲等母嬰產(chǎn)品。也就在同一年,這些80后新晉父母開始像張琳一樣放棄了“人肉代購”,選擇在網(wǎng)易考拉上為寶寶購買母嬰產(chǎn)品。
在朋友的口口相傳下,張琳轉(zhuǎn)換了“海淘主場”。她回憶,最開始抱著試試看的心態(tài),在網(wǎng)易考拉上買了一罐“愛他美”奶粉。收貨之后,馬上和之前漂洋過海的“人肉版”做對比,分毫不差。這讓她放下了心,開始定期整箱購買?!罢遗笥汛徬娜饲?,代購店鋪我分不清真假?!睆埩照f,網(wǎng)易考拉自營直采,保稅倉發(fā)貨的模式讓她很放心,“貨源有保證,這是最重要的,也是我最關(guān)心的?!?/p>
自營直采跨境平臺的誕生,不僅帶來了正品的保證,也提供了前所未有的便利體驗?!霸缟厦ぷ?,晚上顧孩子。每天完全屬于我自己的時間,只有睡前半個小時。”張琳的時間很金貴,她會花3分鐘完成新品購物。當天在網(wǎng)易考拉上下單,隔天下班回家,奶粉已經(jīng)在小區(qū)快遞柜里了?!皫啄昵拔铱隙ㄏ氩坏剑I奶粉能這樣省心方便?!睆埩照f。
2016年,網(wǎng)易考拉率先在跨境電商行業(yè)試點“次日達”服務(wù),張琳所在的杭州便是首批試點城市之一。一年后,網(wǎng)易考拉已建成全國“次日達”配送服務(wù)體系,這讓更多三四線城市的家庭,開始擁有以往在一二線城市才能享受到的進口消費體驗。
進口消費成為新常態(tài),品質(zhì)進口消費成為新主流
上班族鄭佳佳第一次在網(wǎng)易考拉上下單,是為了當時火遍大街小巷的“北極狐”雙肩包“當時很多電商平臺都有賣,有些網(wǎng)店放著原版‘北極狐’的商品圖,價格卻低得離譜,四五百元的經(jīng)典款,竟然只要一百出頭。”鄭佳佳翻完評論就搞清了狀況,“就是所謂的‘高仿’,質(zhì)量肯定比不上正版,更別說版權(quán)了?!背蛢r格并非沒有誘惑力,但鄭佳佳已經(jīng)過了囊中羞澀,為了好看的設(shè)計,暫時拋棄品質(zhì)和正品的消費階段了。
正在鄭佳佳苦惱如何才能買到正品‘北極狐’時,剛從日本旅游回來的女同事,向她推薦了網(wǎng)易考拉。“她給我們辦公室每人送了一盒日本‘白色戀人’巧克力,因為行李限重,一半從日本帶回,一半干脆在網(wǎng)易考拉上買齊??谖兑荒R粯?,還比在日本購買要方便許多。”鄭佳佳說,那次經(jīng)歷為她開啟了一扇通向海淘新世界的大門,當天她就在網(wǎng)易考拉上買下了“北極狐”。
隨著時間的推移,鄭佳佳的購物清單也變得越來越豐富多彩,從進口美妝、護膚品,到首飾、瑜伽服、膠原蛋白應(yīng)有盡有。鄭佳佳說,一旦在微博、小紅書等社交平臺相中一款進口商品,她就會條件反射式地打開網(wǎng)易考拉搜一搜?!斑M口都買考拉,3C會看看京東,其他一些小東西,會在淘寶上買?!编嵓鸭颜f,這樣的消費習慣她已經(jīng)保持了兩三年。
越買越豐富的還有家住重慶的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者鐘明。原本對買進口并不感冒的他,因為家人在兩年前第一次接觸跨境電商。“剛開始幫老婆付錢,后來我也學會下單了,現(xiàn)在已經(jīng)買成了黑卡會員,每年省下至少三千塊錢?!狈_自己的購物記錄,鐘明發(fā)現(xiàn),除了老婆的護膚品,他買得最多的是一個叫做“雙心”的德國保健品牌。
“我是在考拉上知道‘雙心’這個牌子的。先是給自己買了魚油,后來覺得還不錯,就又買了氨基葡萄糖,還給孩子買了維生素?!辩娒髡f,作為一個“理工直男”,平時的閑暇時間基本花在了新聞和股市APP上,在購物方面,他想高效地買到高品質(zhì)商品。因此,找到一款放心可靠的購物軟件對他而言更加難能可貴。現(xiàn)在,鐘明認識、購買并復(fù)購一個新產(chǎn)品、新品牌的過程,幾乎完全在網(wǎng)易考拉上完成。
不管是二十后半的鄭佳佳,還是四十出頭的鐘明,還有一個共同點:進口消費已經(jīng)全面滲入生活的方方面面。最近開始健身的鄭佳佳在網(wǎng)易考拉上買了一整套裝備,鐘明則已經(jīng)把家中的牙膏都換成了以前從未嘗試過的日本進口品牌獅王。
種草拔草之間,消費升級不可逆
90后的方晨,是北方一所大學預(yù)防醫(yī)學研究生。寢室、食堂和教室構(gòu)成了她簡單而充實的“三點一線”校園生活。
今年初,在身邊好友的帶動下,方晨成為了資深“海淘黨”,還在網(wǎng)易考拉上辦了一張黑卡?!爸饕I護膚品。本科的時候,最常買悅詩風吟、Skin Food、愛麗小屋這種比較偏向基礎(chǔ)護膚,價格又不太貴的韓國品牌。考上研究生后,每月零花錢漲了一兩千,護膚品也升級到了雅詩蘭黛、蘭蔻、奧爾濱?!狈匠空f。
一開始,方晨把自己的日常消費劃分成兩檔,高檔護膚品和其他日常吃穿用度。她最重視的護膚品一定要買海外大牌,“這項消費升級對我來說是不可逆了,價格不便宜,但確實對我的油皮有效果。”而在吃穿上,方晨便十分節(jié)儉,在網(wǎng)上小店淘過幾十塊的牛仔褲,穿了兩次就壓回箱底,“質(zhì)量實在不怎么樣?!?/p>
然而,當方晨回顧起自己的電商“剁手”歷史,一個新趨勢在她身上越來越明顯:原本在護膚品上的品質(zhì)升級,逐漸帶動了其他各類消費上的全面提升?!白罱?,我在網(wǎng)易考拉工廠店買了床上四件套、電動牙刷、化妝棉。質(zhì)量好,性價比也高。最重要的是不用像刮彩票一樣,收到貨再去驗證好不好用,品質(zhì)很有保證?!狈匠坑X得,這種潛移默化的改變,也是消費觀念日漸成熟理智的體現(xiàn)。
今年雙11,方晨和身邊的同學早早就開始在購物車里加購起了商品?!拔蚁胭ILuna的洗臉儀,種草兩個月了。還要給我媽在考拉上買一套好的護膚品,給我爸囤點護肝片……”和方晨一樣,一講起雙11購物清單就滔滔不絕起來的消費者,在購物車里加購的或許不止是種草已久的進口好物,還有對家人的關(guān)愛,和對未來美好生活的期許。
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