廣州地方標(biāo)準(zhǔn)《直播電商營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)規(guī)范》發(fā)布

為了營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范直播電商營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，會(huì)同市電商協(xié)會(huì)、市直播電商協(xié)會(huì)和省、市廣告協(xié)會(huì)等相關(guān)行業(yè)組織，引入標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》等相關(guān)政策文件，調(diào)研編制的廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《直播電商營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)規(guī)范》（下稱(chēng)《規(guī)范》）于日前發(fā)布，將自10月14日起正式實(shí)施！

圖源：廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

《規(guī)范》結(jié)合廣州地區(qū)實(shí)際，從營(yíng)銷(xiāo)和售后兩大維度，對(duì)主播、直播營(yíng)銷(xiāo)人員、直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者和商家等相關(guān)方開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的資質(zhì)、要求、責(zé)任、義務(wù)分別予以了明確，探索性地對(duì)虛擬主播進(jìn)行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍。

進(jìn)一步夯實(shí)了直播平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，如要求“應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時(shí)間不少于六十日”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機(jī)制”“對(duì)主播和商家等進(jìn)行消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查”“對(duì)簽約主播進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，對(duì)各級(jí)主播設(shè)置對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、管理機(jī)制”等。

進(jìn)一步突出了對(duì)青少年、兒童保護(hù)，如要求“不得在中小學(xué)校園、幼兒園內(nèi)進(jìn)行直播電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”等。

《規(guī)范》在編制過(guò)程中充分調(diào)研了業(yè)界、專(zhuān)家意見(jiàn)，廣泛征詢(xún)了公眾意見(jiàn)，切實(shí)促進(jìn)直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享?！兑?guī)范》的發(fā)布標(biāo)志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段！

來(lái)源：廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局