日前，中國消費者協(xié)會公布了《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》，列舉了十大網(wǎng)購霸王條款，遇到這些消費者可以說“不”。網(wǎng)絡購物領域不公平格式條款如下：
圖源：中國消費者協(xié)會
①單方變更服務協(xié)議默認消費者同意或僅對新條款進行公示未重新征得消費者同意
②擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍
③網(wǎng)絡購物中，消費者因經(jīng)營者虛假宣傳而購買商品，經(jīng)營者僅支持退款退貨，不承擔懲罰性賠償責任，且網(wǎng)購平臺以不具有強制力為由不幫助消費者維護合法權益
④將銷售頁面的商品宣傳和介紹，約定不構成合同組成部分，內容存在錯誤、失真等情況，對消費者造成誤導的，經(jīng)營者僅退款退貨，拒不承擔懲罰性賠償，且網(wǎng)購平臺以不具有強制力為由不采取措施幫助消費者維權
⑤商品數(shù)量和價格是交易的關鍵信息，經(jīng)營者應當盡到審查義務，確保銷售頁面的相關信息準確無誤，不對消費者造成誤導。實踐中發(fā)生錯誤時，經(jīng)營者拒絕承擔締約過失責任，任意“砍單”，拒不承擔發(fā)貨責任
⑥經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。網(wǎng)購平臺將消費者同意注冊或購買過某品牌商品，視為同意向其發(fā)送商業(yè)信息
⑦未經(jīng)法定程序和消費者同意，僅根據(jù)平臺認定結果即單方調用消費者資金
⑧消費者的消費積分、充值券等歸屬個人虛擬財產，消費者對其享有支配和使用的權利。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意不得擅自使用
⑨消費者購物產生的消費評價等信息屬于消費者的創(chuàng)作內容，平臺單方面剝奪消費者享有的知識產權等權利，強制取得排他使用和再許可第三方使用的權利
⑩消費者注銷賬號后，超過國家要求的服務信息、交易信息的保存期限后，平臺應當及時刪除相關信息，不得再利用消費者的信息從事經(jīng)營活動
來源：中國消費者協(xié)會、網(wǎng)經(jīng)社
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