義烏各電商平臺政策
針對義烏市電商企業(yè)因疫情無法按時發(fā)貨，短期面臨買家退款、違約被罰的境況，義烏市場發(fā)展委員會第一時間主動與各大第三方電商平臺對接溝通，爭取平臺根據(jù)義烏疫情實際修改規(guī)則，盡力保障義烏中小電商權(quán)益。經(jīng)全力協(xié)調(diào)，目前淘寶、天貓、拼多多、京東、抖音、快手、Shopee、LAZADA、速賣通等各大主流第三方電商平臺均已出臺罰款豁免和延期發(fā)貨相關(guān)政策。
淘寶、天貓
圖源：淘寶網(wǎng)
平臺明確因疫情等不可抗力等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨、無法更新物流信息的情形，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報備，報備成功的訂單將免責(zé)延遲發(fā)貨賠付，根據(jù)報備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時間。報備路徑：【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。
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https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=208276635065022464&spm=service_hall.25034535.shcLibrary_kupggay2.208276635065022464&hcSessionId=3-1281-ac1f3fd6-82ab-494b-b59e-79df099aaf7a#1000113211,1000113473
拼多多
平臺更新疫情影響地區(qū)發(fā)貨規(guī)則調(diào)整公告，將義烏市納入受疫情影響區(qū)域管理。收/發(fā)件地為義烏市的訂單延遲發(fā)貨的賠付按照相關(guān)時間范圍做豁免或?qū)捪?；發(fā)貨時間在延遲發(fā)貨免罰期間的訂單，因物流時效不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、虛假軌跡賠付免責(zé)。
抖音
平臺更新關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，明確收/發(fā)貨地為義烏的訂單，按照受疫情影響地區(qū)的發(fā)貨時效進(jìn)行調(diào)整。同時主動豁免對攬收/發(fā)運超時、48H發(fā)貨率、物流體驗分的考核；退貨地址在義烏的訂單，豁免體驗分中退款時長的考核，其他豁免政策平臺也將根據(jù)疫情情況調(diào)整后通知。若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免的，可選擇自主報備，報備通過后可延長發(fā)貨時效，取消對攬收超時、發(fā)運超時的判罰，相應(yīng)的訂單不會納入體驗分計算。
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https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
京東
平臺更新關(guān)于延遲發(fā)貨、售后等問題雙方免責(zé)的公告，將義烏納入不可抗力免責(zé)區(qū)域，享受以下保護(hù)政策：
（1）訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責(zé)處理。
（2）售后服務(wù)單因疫情無法處理，商家無需報備，即可獲得免責(zé)處理。另外售后已暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。
（3）若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。
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https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delaySaleAfter
快手
圖源：快手電商規(guī)則中心
平臺發(fā)布關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，將義烏納入疫情區(qū)域。
（1）明確相關(guān)實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計算且不做延遲發(fā)貨扣款。
（2）好運來、零元購等不使用運費模板的商品，因訂單無發(fā)貨地址導(dǎo)致無法識別疫情區(qū)域做考核保護(hù)。建議此類訂單在后臺提交延遲發(fā)貨報備。
同時平臺溫馨提示如下：
（1）因商家運費模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無法判斷是否為疫情區(qū)域發(fā)貨訂單，為避免疫情區(qū)域訂單延遲發(fā)貨扣款商家需盡快檢查運費模版，補齊發(fā)貨地信息。
（2）針對疫情停發(fā)區(qū)域，平臺會對商家的發(fā)貨物流指標(biāo)做考核保護(hù)，剔除小店星級和延遲發(fā)貨的考核范圍。商家有銷售需求的，建議可繼續(xù)開放該批區(qū)域銷售，具體可通過商家后臺「物流管理」-「運費模板」進(jìn)行設(shè)置。
相關(guān)鏈接：
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=xp3ZIbWmAU
Shopee
平臺發(fā)布義烏地區(qū)受疫情影響訂單的相關(guān)政策：
（1）暫停取消未按時到倉訂單。2022年8月11日起至2022年8月15日，對于受義烏地區(qū)影響的訂單，Shopee平臺將暫時不會取消已在后臺點擊發(fā)貨但未按時到倉的訂單。賣家無需申請訂單延長。如有變更，將另行通知。
（2）預(yù)售商品政策豁免。賣家需要盡快將暫時無法出貨的商品設(shè)置為預(yù)售商品或調(diào)整庫存為0。如實際受到影響但是未被統(tǒng)一豁免的，可通過Shopee在線客服申請。
（3）懲罰計分豁免。若店鋪因受疫情影響導(dǎo)致訂單無法按時出貨產(chǎn)生了罰分，可以通過Shopee在線客服或客戶經(jīng)理申請計分豁免。
LAZADA
平臺公布義烏發(fā)貨政策如下：
（1） 8月13日0:00之前產(chǎn)生的訂單需要在20日24:00之前掃描入庫，且平臺主動豁免SOT，8月13日0:00之后產(chǎn)生的訂單按照正常時效履約。如評估無法按時履約，請商家開啟假期模式holiday mode 2（不影響訂單產(chǎn)生和流量）。
（2）已經(jīng)發(fā)貨到倉但未掃描入倉的訂單：平臺不取消，等倉庫恢復(fù)運營后將第一時間操作發(fā)貨。
（3）已經(jīng)掃描入庫但滯留在義烏倉的訂單：已經(jīng)上網(wǎng)的包裹不會被取消，不會有取消率的影響，等分撥恢復(fù)運營后將第一時間安排發(fā)運。
（4）已經(jīng)發(fā)往義烏分撥路上的包裹：請聯(lián)系快遞改派至深圳集運倉。
（5）義烏地區(qū)外的商家請發(fā)貨至深圳倉履約。
相關(guān)鏈接：
https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter/seller-holiday-mode-policy-instruction-9501.html?spm=a2a2m.crossborder-topic.articles-list.5.22af3b4aZAGKCq
速賣通
平臺發(fā)布多項發(fā)貨保障措施和豁免政策如下：
（1）對于已備貨至義烏優(yōu)選倉的商家：義烏優(yōu)選倉可保障正常發(fā)貨，義烏優(yōu)選倉位于金華市內(nèi)靠近義烏行政區(qū)邊緣的位置，不在本次靜默區(qū)，目前出入庫均正常，包裹將改送至杭州分撥中心，對于訂單整體時效影響不大。
（2）對于原本使用義烏跨境分撥中心的商家：如倉庫不在靜默區(qū)，可改發(fā)至杭州分撥中心；商家可在包裹備注“跨倉幫扶”字樣，確保包裹被快速處理。
（3）對于倉庫處于靜默區(qū)無法發(fā)貨的商家：速賣通已推出物流免責(zé)措施，自動識別符合條件的疫區(qū)訂單，豁免發(fā)貨物流的服務(wù)考核。
來源：浙江貿(mào)促、義烏市融媒體中心、愛義烏、杭州電商
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