12月3日，國家郵政局發(fā)布2021年11月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。經(jīng)測算，2021年11月中國快遞發(fā)展指數(shù)為334.8，同比增長7.1%。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為420.2、424.8和243.7，同比分別增長12.1%、8.8%和1%。發(fā)展趨勢指數(shù)為81.8，行業(yè)發(fā)展穩(wěn)健，“雙11”旺季順利度“峰”。
11月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為420.2，同比增長12.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)同比增速將超15%?？爝f業(yè)務(wù)收入同比增速約在9%左右。1-11月，快遞業(yè)務(wù)量已超900億件關(guān)口，再創(chuàng)新高?！半p11”電商平臺大促期間，行業(yè)再次迎來“雙峰”旺季。11月1日，全國共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長28.5%。11日，提升至6.96億件，是日常處理量的2.3倍，再創(chuàng)歷史新高?！半p11”期間（11月1日-16日），快遞業(yè)務(wù)量達(dá)68億件，同比增長18.2%，日均攬收包裹超4億件。
11月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為424.8，同比增長8.8%。從分指標(biāo)來看，快遞有效申訴率為百萬分之0.36，消費(fèi)者快遞服務(wù)公眾滿意度為79.6分，同比提高1分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為70.6%，同比提高0.5個(gè)百分點(diǎn)?！半p11”期間，多地出現(xiàn)雪情，局地發(fā)生疫情，作業(yè)難度和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)明顯加大。郵政管理部門科學(xué)統(tǒng)籌，快遞企業(yè)高效調(diào)度,快遞小哥奮力奔忙。在各方共同努力下，寄遞渠道總體安全暢通，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。為應(yīng)對激增的末端服務(wù)壓力，快遞企業(yè)與電商平臺緊密協(xié)作，有效執(zhí)行“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”工作機(jī)制，保障全網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。
11月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為243.7，同比增長1%。在基礎(chǔ)能力方面，“雙11”期間，寄遞企業(yè)扎實(shí)做好能力儲備，在場地、分揀設(shè)備、信息系統(tǒng)等方面擴(kuò)容升級，新增處理場地超500萬平方米，多地的智慧產(chǎn)業(yè)園、5G全連接智能倉開工建設(shè)、竣工驗(yàn)收或投入運(yùn)營。行業(yè)新增自動(dòng)化分揀設(shè)備1000余套、半自動(dòng)化分揀設(shè)備6500余套，六面掃描儀、RFID接收器等智能設(shè)備廣泛應(yīng)用，助力提升分揀智能化水平?？爝f生態(tài)操作系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、智能地圖、AI風(fēng)險(xiǎn)管控、場地可視化監(jiān)控等系統(tǒng)、裝備逐步應(yīng)用，快件全流程精細(xì)管控能力不斷增強(qiáng)。在綜合運(yùn)輸方面，“雙11”期間，在有關(guān)方面大力支持下，行業(yè)新增汽車8萬余輛，127架全貨機(jī)投入運(yùn)行，高鐵運(yùn)快件線路超1000條，用于運(yùn)輸快件的高鐵載客動(dòng)車組達(dá)日均1135列，“烏魯木齊-阿拉木圖”郵政班列首發(fā)開行，干線運(yùn)輸效能穩(wěn)步提升。在末端服務(wù)方面，快遞網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)下沉、深入城鄉(xiāng)，快遞服務(wù)站加速鋪設(shè)，無人車增量投放，快遞企業(yè)以多樣化的末端配送方式滿足更多用戶多元化服務(wù)需求，為寄遞“最后一公里”提供有力保障。
11月，發(fā)展趨勢指數(shù)為81.8，與上月基本持平。預(yù)計(jì)12月快遞業(yè)務(wù)量增速將在15%左右。從資本市場預(yù)期看，快遞企業(yè)多領(lǐng)域戰(zhàn)略合作持續(xù)推進(jìn)，市場格局整體維持穩(wěn)定態(tài)勢，在2021年即將收官之際，資本市場對快遞業(yè)未來發(fā)展仍充滿信心。
附注
1．快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系
快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)等4個(gè)一級指標(biāo)和11個(gè)二級指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個(gè)二級指標(biāo)，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長預(yù)期和快遞資本市場預(yù)期2個(gè)二級指標(biāo)。
2．評價(jià)方法
中國快遞發(fā)展指數(shù)評價(jià)采用指數(shù)評價(jià)方法，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。
3．?dāng)?shù)據(jù)來源
國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計(jì)局，其余所有數(shù)據(jù)來自國家郵政局。
來源：國家郵政局
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