9月末，安克創(chuàng)新創(chuàng)始人兼CEO陽(yáng)萌在中東地區(qū)的行程被排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。他去了迪拜、去了科威特，接下來(lái)是沙特阿拉伯。安克創(chuàng)新是一家“出?！?年的科技企業(yè)，陽(yáng)萌此行的目的是拜訪客戶(hù)，評(píng)估企業(yè)在中東地區(qū)的銷(xiāo)售狀況，并決定后續(xù)投入的力度。
這家企業(yè)以線上業(yè)務(wù)為主，其線上B2C業(yè)務(wù)主要面向歐美、日本市場(chǎng)，涉及智能充電、智能語(yǔ)音、智能家居等領(lǐng)域。其產(chǎn)品包括全球充電品牌Anker，以及Eufy、Roav、Soundcore、Nebula等智能硬件品牌。
中東地區(qū)是電商們看好的新興市場(chǎng)之一，陽(yáng)萌所在的企業(yè)已經(jīng)在中東地區(qū)開(kāi)辟了一些線下市場(chǎng)。這家企業(yè)的邏輯是，相比于歐美國(guó)家等成熟市場(chǎng)，這些新興市場(chǎng)由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，更容易發(fā)展線下業(yè)務(wù)。
即便是在成熟市場(chǎng)，陽(yáng)萌也沒(méi)有停下布局線下業(yè)務(wù)的腳步。目前，該企業(yè)的線下產(chǎn)品覆蓋歐美、日韓、東南亞、中東、南美等70多個(gè)國(guó)家和區(qū)域市場(chǎng)，進(jìn)駐WalMart、BestBuy等實(shí)體門(mén)店。
陽(yáng)萌的布局體現(xiàn)出跨境電商發(fā)展的一種新趨勢(shì)——中國(guó)的跨境電商們正在嘗試向線下實(shí)體業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)9月19日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年(上)中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告(簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)》預(yù)測(cè)，進(jìn)口跨境電商平臺(tái)將進(jìn)一步發(fā)展線下門(mén)店，更多在于如何突破時(shí)間和空間的束縛，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)即買(mǎi)即用的購(gòu)物體驗(yàn)。
占領(lǐng)貨架
占據(jù)線上業(yè)務(wù)便利化優(yōu)勢(shì)的電商們，為什么要發(fā)展線下業(yè)務(wù)?2015年，陽(yáng)萌在北美地區(qū)開(kāi)始發(fā)展線下業(yè)務(wù)時(shí)，美國(guó)的充電寶貨架上鮮少能見(jiàn)到中國(guó)的品牌。他的目的很簡(jiǎn)單：讓中國(guó)的充電寶品牌能夠出現(xiàn)在美國(guó)的貨架上。
目前，在歐美國(guó)家等成熟市場(chǎng)，亞馬遜、eBay等線上平臺(tái)發(fā)展完備，使得線上業(yè)務(wù)占據(jù)了電商們大多數(shù)的份額。以陽(yáng)萌所在的企業(yè)為例，2017 年，其線上銷(xiāo)售部分占比73%。
盡管如此，線下依然是陽(yáng)萌們不可放棄的城池。實(shí)際上，一些中國(guó)的品牌一旦發(fā)展到北美市場(chǎng)的線下，是具備競(jìng)爭(zhēng)力的。陽(yáng)萌介紹，從供應(yīng)鏈的效率來(lái)講，中國(guó)能最快地把一款產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并且持續(xù)迭代這款產(chǎn)品，這個(gè)優(yōu)勢(shì)在相當(dāng)一段時(shí)間里很難被打破。
利用線上的品牌勢(shì)能向線下市場(chǎng)滲透，再通過(guò)線下零售覆蓋和體驗(yàn)提升品牌知名度，成為一種發(fā)展方式。陽(yáng)萌介紹，以充電寶Anker為例，它在歐美的線上銷(xiāo)售已經(jīng)比較成熟，培養(yǎng)了一批消費(fèi)者群體，但線下消費(fèi)者方面還有很大的開(kāi)辟空間;深入到線下后，Anker在價(jià)格上存在相對(duì)優(yōu)勢(shì)，容易吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，好的體驗(yàn)度會(huì)使得消費(fèi)者進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傳播。
大型電商們也感知到了這種趨勢(shì)。在中國(guó)，跨境電商進(jìn)軍線下實(shí)體業(yè)務(wù)早在2018年上半年就有跡可循：4月20日，天貓國(guó)際全國(guó)首家跨境線下店在西湖銀泰店開(kāi)業(yè)；4月28日，網(wǎng)易考拉首家線下實(shí)體店在杭州大廈中央商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)業(yè)。
開(kāi)辟新市場(chǎng)
出海有兩條線路，一條線路走的是成熟市場(chǎng)，從美國(guó)開(kāi)始。另外一條線走的是新興市場(chǎng)，比如中東、東南亞、非洲、東歐、南美這些市場(chǎng)。陽(yáng)萌介紹，從公司上半年的線下銷(xiāo)量同比數(shù)據(jù)顯示，中東地區(qū)的增速最快。
而對(duì)于那些線上品牌已經(jīng)飽和的國(guó)家和地區(qū)，發(fā)展線下無(wú)疑是另外一種攻城略地的方式。在陽(yáng)萌看來(lái)，在中國(guó)，充電類(lèi)品牌在線上的銷(xiāo)售已經(jīng)比2013年要難的多，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)知道并且使用了一些產(chǎn)品;在無(wú)法線下體驗(yàn)的條件下，即使新產(chǎn)品的質(zhì)量更好，也很難讓消費(fèi)者去放心購(gòu)買(mǎi)。他認(rèn)為，這類(lèi)現(xiàn)狀使得線下體驗(yàn)顯得更為重要。
在中國(guó)，跨境電商發(fā)展正在面臨增長(zhǎng)期。7月13日，國(guó)務(wù)院再設(shè)22個(gè)跨境電商綜試區(qū)。至此，全國(guó)共有35個(gè)跨境電商綜試區(qū)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任、研究員曹磊表示，政策助力進(jìn)口電商多元化發(fā)展，線上線下融合是趨勢(shì)。跨境電商綜試區(qū)的擴(kuò)容也助力進(jìn)口跨境電商快速發(fā)展，當(dāng)然雖然跨境電商提供的消費(fèi)品質(zhì)量較好，但是沒(méi)有實(shí)體店的支持，消費(fèi)者往往只能“看得見(jiàn)卻摸不著”，隨著消費(fèi)者要求的提高，跨境電商被迫布局線下市場(chǎng)，否則客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)明顯的流失。
新興市場(chǎng)發(fā)展線下業(yè)務(wù)也面臨一些挑戰(zhàn)。陽(yáng)萌在中東地區(qū)拜訪客戶(hù)的感受是，各個(gè)國(guó)家不同的法律、人文環(huán)境，都是要去理解的。比如說(shuō)，藍(lán)牙音箱在美國(guó)賣(mài)得很好，在中東就賣(mài)不出去，因?yàn)橹袞|人禁止大聲播放音樂(lè)，教義禁止聚眾娛樂(lè)。
在中國(guó)，一些傳統(tǒng)跨境電商在發(fā)展線下體驗(yàn)店時(shí)也面臨問(wèn)題。曹磊表示，第一，出于成本考慮，傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店大多不在優(yōu)勢(shì)商圈或者商場(chǎng)中的黃金地段。第二，海淘產(chǎn)品的品類(lèi)非常多，有限的門(mén)店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示，追求大而全的話，往往不如有專(zhuān)業(yè)實(shí)體店的用戶(hù)體驗(yàn)好。第三，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)已經(jīng)積累了一定的信任度，線下體驗(yàn)店如果不能差異化服務(wù)，就難以實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的吸引力。只有有效解決這些問(wèn)題，才能推動(dòng)跨境電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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