9月18日上午，德邦快遞董事長(zhǎng)崔維星接受了騰訊棱鏡的采訪。
今年7月初，德邦正式更名為“德邦快遞”，不僅將以全新的品牌定位積極布局快遞業(yè)務(wù)，更將以全新的產(chǎn)品定義大件快遞服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
如下內(nèi)容根據(jù)采訪視頻整理：
問(wèn)：崔總，非常歡迎來(lái)咱們騰訊財(cái)經(jīng)在達(dá)沃斯的專(zhuān)訪，我們有一個(gè)問(wèn)題，從現(xiàn)在來(lái)看，物流行業(yè)、快遞行業(yè)其實(shí)還是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，包括現(xiàn)在其他的快遞公司基本上還是處在一個(gè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀當(dāng)中，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重。您怎么看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)？
答：總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但是也有很多可喜的一面，科技含量越來(lái)越高，比如電子面單，各種AI設(shè)備等更新得非常快，大家增長(zhǎng)速度也很快。雖然單價(jià)是在下降的，但是快遞公司，尤其是頭部快遞公司的效益也是不斷的改善，這說(shuō)明，雖然勞動(dòng)力成本是上漲的，但是通過(guò)一些效率的提升，并且，勞動(dòng)力成本之外的成本是下降的，也使得效益的提高。
問(wèn)：您剛剛講到勞動(dòng)力成本，其實(shí)過(guò)去一兩年大家很津津樂(lè)道，例如土地成本，勞動(dòng)力成本在不斷上漲，那您覺(jué)得德邦快遞作為新進(jìn)入快遞市場(chǎng)的公司，您怎么看待德邦快遞未來(lái)在降低成本，提升效率上面的一些做法？
答：德邦快遞雖然是新進(jìn)入者，我們經(jīng)過(guò)5年的努力做了很多改進(jìn)，也有非常多的突破，我覺(jué)得德邦快遞未來(lái)要有所成就，必須在科技方面有所投入，雖然我們現(xiàn)在有一千多人的科技團(tuán)隊(duì)，一千多人的IT人員，投入了非常多的資本，也跟非常多的外部公司進(jìn)行合作，但是還不夠，我們未來(lái)的空間還非常巨大，我們想在科技方面做到更強(qiáng)，更好。
問(wèn)：我記得您之前提及過(guò)，對(duì)無(wú)人機(jī)，無(wú)人車(chē)的看法可能跟其他快遞公司的負(fù)責(zé)人不太一樣，我想問(wèn)一下，您現(xiàn)在對(duì)于這種新興科技的態(tài)度是怎樣的？
答：我們也成立了專(zhuān)業(yè)的部門(mén)來(lái)研究這些，對(duì)于無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、機(jī)器人等都做了一些研究。我覺(jué)得，作為一個(gè)快遞企業(yè)，我們要擁抱現(xiàn)代科技，我們必須跟上潮流，我也相信這些科技能夠大大提升工作效率。當(dāng)然，什么樣的科技能夠真正提升快遞公司的效率，我們需要研究透，要去學(xué)習(xí)，然后導(dǎo)入到公司來(lái)，取得最好的效果。
問(wèn)：我了解到，咱們德邦在7月份改名成德邦快遞，可以說(shuō)是吹響全面進(jìn)軍快遞市場(chǎng)的號(hào)角，您覺(jué)得我們從快運(yùn)公司轉(zhuǎn)型到一家快遞公司，會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)？從過(guò)去幾個(gè)月來(lái)看，你怎么看德邦快遞在市場(chǎng)中的一些變化？
答：德邦快遞從物流公司改名成快遞公司，我們?nèi)Υ蠹爝f市場(chǎng)，為客戶(hù)提供很好的上樓服務(wù)。在我看來(lái)，第一，大家對(duì)我們改名為德邦快遞，非常認(rèn)同。大家開(kāi)始叫德邦快遞，而不是德邦物流了。這對(duì)我們市場(chǎng)推廣也是非常正面的。我們發(fā)布大件快遞之后，客戶(hù)反映也是非常好。第一個(gè)月我們的目標(biāo)是3000萬(wàn)，但是實(shí)際做了9000萬(wàn)，超過(guò)3倍的完成了目標(biāo)。8月和9月，每個(gè)月都有30%的增長(zhǎng)，說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)大件快遞的需求，對(duì)我們的服務(wù)也是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。當(dāng)然，我們還有很多問(wèn)題，需要改進(jìn)，我們也不斷提升我們的服務(wù)，改進(jìn)我們的上樓服務(wù)，不斷加強(qiáng)上樓的效率，改進(jìn)各種設(shè)備，如爬樓機(jī)以及各種IT手段，交通工具，配私人車(chē)等，在這些方面，我們都在不斷的研究，不斷的改進(jìn)。
問(wèn)：現(xiàn)在來(lái)看，快遞和快運(yùn)市場(chǎng)的界限以及變得模糊，包括快遞行業(yè)三通一達(dá)及順豐都在競(jìng)爭(zhēng)重貨市場(chǎng)，他們的業(yè)務(wù)增速也是比較快的，您是怎么看德邦快遞在競(jìng)爭(zhēng)快遞市場(chǎng)，其他快遞公司競(jìng)爭(zhēng)重貨市場(chǎng)，雙方之間的競(jìng)爭(zhēng)？德邦快遞在重貨市場(chǎng)領(lǐng)域護(hù)城河有多寬？
答：市場(chǎng)都是越來(lái)越融合，快遞行業(yè)，小貨，重貨包括倉(cāng)儲(chǔ)都在不斷融合，這是一個(gè)全球的趨勢(shì)，我們也改不了這個(gè)趨勢(shì)。德邦快遞做重貨，其他企業(yè)也在做，任何事情都是有競(jìng)爭(zhēng)的，競(jìng)爭(zhēng)是好事，競(jìng)爭(zhēng)多說(shuō)明機(jī)會(huì)大，大家都在看。要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我想要考管理的不斷細(xì)化，不斷的挖掘潛力，怎樣通過(guò)高科技來(lái)省人，提高效率；怎樣通過(guò)一些對(duì)員工的培訓(xùn)，通過(guò)用一些手段，提高客戶(hù)的感受，讓客戶(hù)在新的業(yè)態(tài)下，對(duì)我們有更好的感受，能夠超出客戶(hù)的期望，總的來(lái)講競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，大家都在競(jìng)爭(zhēng)，怎樣做到差異化，怎樣做到比別家更透，怎樣做到更深更透，那么市場(chǎng)就會(huì)越寬廣。我的想法是把紅海變成藍(lán)海，那怎么樣把紅海變成藍(lán)海？雖然是紅海的市場(chǎng)，你的各種做法都比別人先進(jìn)一步的話(huà)，最后紅海就變成藍(lán)海了。
問(wèn)：您之前有在接受采訪的時(shí)候提到過(guò)德邦快遞未來(lái)的增量是在電商這個(gè)行業(yè)，您之前也提到電商做好了其他自然也就做好了，現(xiàn)在整個(gè)電商市場(chǎng)阿里巴巴市場(chǎng)占了一半以上的市場(chǎng)份額，阿里巴巴投資了好幾家快遞公司，您怎么看未來(lái)電商在德邦股份成長(zhǎng)的助推作用，包括您怎么看未來(lái)和阿里系電商平臺(tái)的關(guān)系？
答：現(xiàn)在電商肯定是發(fā)展比較快的，雖然說(shuō)發(fā)展的速度有所減緩，但是比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)還是快很多，在發(fā)展快的行業(yè)我們?nèi)ゲ粩嗟靥剿?，我們的增長(zhǎng)速度就順勢(shì)而為，容易產(chǎn)生好的效果，所以說(shuō)我們深入的研究電商市場(chǎng)，而電商市場(chǎng)里也有很多人會(huì)跟阿里投資，客戶(hù)的選擇還是你的服務(wù)，客戶(hù)體驗(yàn)，我們就是想盡辦法，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為客戶(hù)提供更好的大件快遞服務(wù)，讓客戶(hù)有驚喜，能夠滿(mǎn)足它的不斷增長(zhǎng)的需求，這樣的話(huà)客戶(hù)自然會(huì)選擇我們，所以說(shuō)我想客戶(hù)體驗(yàn)是關(guān)鍵，其他的投資問(wèn)題等問(wèn)題都是次要問(wèn)題。
問(wèn)：對(duì)于一家堅(jiān)持做直營(yíng)模式的快遞公司來(lái)說(shuō)您怎么看未來(lái)加盟制的發(fā)展前景？或者是直營(yíng)模式和加盟模式未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)怎么樣的變化？
答：加盟和直營(yíng)都是兩大趨勢(shì)，我覺(jué)得未來(lái)都會(huì)比較健康的發(fā)展，當(dāng)然也可能會(huì)有比較大的整合，我覺(jué)得直營(yíng)的客戶(hù)體驗(yàn)在提供更加高質(zhì)的服務(wù)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然加盟也有加盟的特點(diǎn)，在成本方面或者在一些靈活性方面有它的長(zhǎng)處，我覺(jué)得未來(lái)直營(yíng)和加盟都會(huì)比較健康的發(fā)展。
問(wèn)：最后一個(gè)問(wèn)題就是，雙十一也快要到了，想必很多的快遞公司已經(jīng)開(kāi)始做準(zhǔn)備了，我想知道德邦會(huì)如何應(yīng)對(duì)第一次改名為德邦快遞之后的這一次行業(yè)大考？
答：雙十一對(duì)快遞行業(yè)都是一件大事，都要做充分的準(zhǔn)備，去年雙十一我們做的非常不錯(cuò)，那么今年我們從八月份開(kāi)始成立了項(xiàng)目組，全公司都有做各種配置，怎樣增加客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，怎樣增加我們業(yè)務(wù)的處理量，怎樣提高效率，在IT方面怎樣進(jìn)行不斷的升級(jí)，我們也做了非常充分的準(zhǔn)備，現(xiàn)在全公司都是步調(diào)一致，為我們的快遞業(yè)務(wù)，為雙十一的大件服務(wù)做準(zhǔn)備，我相信今年的雙十一德邦快遞會(huì)在大件方面和快遞業(yè)務(wù)方面有突出的表現(xiàn)。
問(wèn)：您能不能對(duì)今年德邦業(yè)務(wù)發(fā)展的增速做一個(gè)預(yù)期？
答：德邦快遞的發(fā)展會(huì)比較健康的發(fā)展，我們的零擔(dān)業(yè)務(wù)增速會(huì)比較平穩(wěn)，快遞業(yè)務(wù)會(huì)更快一些，我覺(jué)得今年德邦快遞的業(yè)務(wù)應(yīng)該會(huì)比行業(yè)平均水平高很多。
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