9月18日上午,德邦快遞董事長(zhǎng)崔維星接受了騰訊棱鏡的采訪。
今年7月初,德邦正式更名為“德邦快遞”,不僅將以全新的品牌定位積極布局快遞業(yè)務(wù),更將以全新的產(chǎn)品定義大件快遞服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
如下內(nèi)容根據(jù)采訪視頻整理:
問(wèn):崔總,非常歡迎來(lái)咱們騰訊財(cái)經(jīng)在達(dá)沃斯的專(zhuān)訪,我們有一個(gè)問(wèn)題,從現(xiàn)在來(lái)看,物流行業(yè)、快遞行業(yè)其實(shí)還是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),包括現(xiàn)在其他的快遞公司基本上還是處在一個(gè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀當(dāng)中,產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重。您怎么看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)?
答:總的來(lái)說(shuō),現(xiàn)在快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈,但是也有很多可喜的一面,科技含量越來(lái)越高,比如電子面單,各種AI設(shè)備等更新得非常快,大家增長(zhǎng)速度也很快。雖然單價(jià)是在下降的,但是快遞公司,尤其是頭部快遞公司的效益也是不斷的改善,這說(shuō)明,雖然勞動(dòng)力成本是上漲的,但是通過(guò)一些效率的提升,并且,勞動(dòng)力成本之外的成本是下降的,也使得效益的提高。
問(wèn):您剛剛講到勞動(dòng)力成本,其實(shí)過(guò)去一兩年大家很津津樂(lè)道,例如土地成本,勞動(dòng)力成本在不斷上漲,那您覺(jué)得德邦快遞作為新進(jìn)入快遞市場(chǎng)的公司,您怎么看待德邦快遞未來(lái)在降低成本,提升效率上面的一些做法?
答:德邦快遞雖然是新進(jìn)入者,我們經(jīng)過(guò)5年的努力做了很多改進(jìn),也有非常多的突破,我覺(jué)得德邦快遞未來(lái)要有所成就,必須在科技方面有所投入,雖然我們現(xiàn)在有一千多人的科技團(tuán)隊(duì),一千多人的IT人員,投入了非常多的資本,也跟非常多的外部公司進(jìn)行合作,但是還不夠,我們未來(lái)的空間還非常巨大,我們想在科技方面做到更強(qiáng),更好。
問(wèn):我記得您之前提及過(guò),對(duì)無(wú)人機(jī),無(wú)人車(chē)的看法可能跟其他快遞公司的負(fù)責(zé)人不太一樣,我想問(wèn)一下,您現(xiàn)在對(duì)于這種新興科技的態(tài)度是怎樣的?
答:我們也成立了專(zhuān)業(yè)的部門(mén)來(lái)研究這些,對(duì)于無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、機(jī)器人等都做了一些研究。我覺(jué)得,作為一個(gè)快遞企業(yè),我們要擁抱現(xiàn)代科技,我們必須跟上潮流,我也相信這些科技能夠大大提升工作效率。當(dāng)然,什么樣的科技能夠真正提升快遞公司的效率,我們需要研究透,要去學(xué)習(xí),然后導(dǎo)入到公司來(lái),取得最好的效果。
問(wèn):我了解到,咱們德邦在7月份改名成德邦快遞,可以說(shuō)是吹響全面進(jìn)軍快遞市場(chǎng)的號(hào)角,您覺(jué)得我們從快運(yùn)公司轉(zhuǎn)型到一家快遞公司,會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)?從過(guò)去幾個(gè)月來(lái)看,你怎么看德邦快遞在市場(chǎng)中的一些變化?
答:德邦快遞從物流公司改名成快遞公司,我們?nèi)Υ蠹爝f市場(chǎng),為客戶(hù)提供很好的上樓服務(wù)。在我看來(lái),第一,大家對(duì)我們改名為德邦快遞,非常認(rèn)同。大家開(kāi)始叫德邦快遞,而不是德邦物流了。這對(duì)我們市場(chǎng)推廣也是非常正面的。我們發(fā)布大件快遞之后,客戶(hù)反映也是非常好。第一個(gè)月我們的目標(biāo)是3000萬(wàn),但是實(shí)際做了9000萬(wàn),超過(guò)3倍的完成了目標(biāo)。8月和9月,每個(gè)月都有30%的增長(zhǎng),說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)大件快遞的需求,對(duì)我們的服務(wù)也是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。當(dāng)然,我們還有很多問(wèn)題,需要改進(jìn),我們也不斷提升我們的服務(wù),改進(jìn)我們的上樓服務(wù),不斷加強(qiáng)上樓的效率,改進(jìn)各種設(shè)備,如爬樓機(jī)以及各種IT手段,交通工具,配私人車(chē)等,在這些方面,我們都在不斷的研究,不斷的改進(jìn)。
問(wèn):現(xiàn)在來(lái)看,快遞和快運(yùn)市場(chǎng)的界限以及變得模糊,包括快遞行業(yè)三通一達(dá)及順豐都在競(jìng)爭(zhēng)重貨市場(chǎng),他們的業(yè)務(wù)增速也是比較快的,您是怎么看德邦快遞在競(jìng)爭(zhēng)快遞市場(chǎng),其他快遞公司競(jìng)爭(zhēng)重貨市場(chǎng),雙方之間的競(jìng)爭(zhēng)?德邦快遞在重貨市場(chǎng)領(lǐng)域護(hù)城河有多寬?
答:市場(chǎng)都是越來(lái)越融合,快遞行業(yè),小貨,重貨包括倉(cāng)儲(chǔ)都在不斷融合,這是一個(gè)全球的趨勢(shì),我們也改不了這個(gè)趨勢(shì)。德邦快遞做重貨,其他企業(yè)也在做,任何事情都是有競(jìng)爭(zhēng)的,競(jìng)爭(zhēng)是好事,競(jìng)爭(zhēng)多說(shuō)明機(jī)會(huì)大,大家都在看。要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我想要考管理的不斷細(xì)化,不斷的挖掘潛力,怎樣通過(guò)高科技來(lái)省人,提高效率;怎樣通過(guò)一些對(duì)員工的培訓(xùn),通過(guò)用一些手段,提高客戶(hù)的感受,讓客戶(hù)在新的業(yè)態(tài)下,對(duì)我們有更好的感受,能夠超出客戶(hù)的期望,總的來(lái)講競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),大家都在競(jìng)爭(zhēng),怎樣做到差異化,怎樣做到比別家更透,怎樣做到更深更透,那么市場(chǎng)就會(huì)越寬廣。我的想法是把紅海變成藍(lán)海,那怎么樣把紅海變成藍(lán)海?雖然是紅海的市場(chǎng),你的各種做法都比別人先進(jìn)一步的話(huà),最后紅海就變成藍(lán)海了。
問(wèn):您之前有在接受采訪的時(shí)候提到過(guò)德邦快遞未來(lái)的增量是在電商這個(gè)行業(yè),您之前也提到電商做好了其他自然也就做好了,現(xiàn)在整個(gè)電商市場(chǎng)阿里巴巴市場(chǎng)占了一半以上的市場(chǎng)份額,阿里巴巴投資了好幾家快遞公司,您怎么看未來(lái)電商在德邦股份成長(zhǎng)的助推作用,包括您怎么看未來(lái)和阿里系電商平臺(tái)的關(guān)系?
答:現(xiàn)在電商肯定是發(fā)展比較快的,雖然說(shuō)發(fā)展的速度有所減緩,但是比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)還是快很多,在發(fā)展快的行業(yè)我們?nèi)ゲ粩嗟靥剿?,我們的增長(zhǎng)速度就順勢(shì)而為,容易產(chǎn)生好的效果,所以說(shuō)我們深入的研究電商市場(chǎng),而電商市場(chǎng)里也有很多人會(huì)跟阿里投資,客戶(hù)的選擇還是你的服務(wù),客戶(hù)體驗(yàn),我們就是想盡辦法,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),為客戶(hù)提供更好的大件快遞服務(wù),讓客戶(hù)有驚喜,能夠滿(mǎn)足它的不斷增長(zhǎng)的需求,這樣的話(huà)客戶(hù)自然會(huì)選擇我們,所以說(shuō)我想客戶(hù)體驗(yàn)是關(guān)鍵,其他的投資問(wèn)題等問(wèn)題都是次要問(wèn)題。
問(wèn):對(duì)于一家堅(jiān)持做直營(yíng)模式的快遞公司來(lái)說(shuō)您怎么看未來(lái)加盟制的發(fā)展前景?或者是直營(yíng)模式和加盟模式未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)怎么樣的變化?
答:加盟和直營(yíng)都是兩大趨勢(shì),我覺(jué)得未來(lái)都會(huì)比較健康的發(fā)展,當(dāng)然也可能會(huì)有比較大的整合,我覺(jué)得直營(yíng)的客戶(hù)體驗(yàn)在提供更加高質(zhì)的服務(wù)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì),當(dāng)然加盟也有加盟的特點(diǎn),在成本方面或者在一些靈活性方面有它的長(zhǎng)處,我覺(jué)得未來(lái)直營(yíng)和加盟都會(huì)比較健康的發(fā)展。
問(wèn):最后一個(gè)問(wèn)題就是,雙十一也快要到了,想必很多的快遞公司已經(jīng)開(kāi)始做準(zhǔn)備了,我想知道德邦會(huì)如何應(yīng)對(duì)第一次改名為德邦快遞之后的這一次行業(yè)大考?
答:雙十一對(duì)快遞行業(yè)都是一件大事,都要做充分的準(zhǔn)備,去年雙十一我們做的非常不錯(cuò),那么今年我們從八月份開(kāi)始成立了項(xiàng)目組,全公司都有做各種配置,怎樣增加客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn),怎樣增加我們業(yè)務(wù)的處理量,怎樣提高效率,在IT方面怎樣進(jìn)行不斷的升級(jí),我們也做了非常充分的準(zhǔn)備,現(xiàn)在全公司都是步調(diào)一致,為我們的快遞業(yè)務(wù),為雙十一的大件服務(wù)做準(zhǔn)備,我相信今年的雙十一德邦快遞會(huì)在大件方面和快遞業(yè)務(wù)方面有突出的表現(xiàn)。
問(wèn):您能不能對(duì)今年德邦業(yè)務(wù)發(fā)展的增速做一個(gè)預(yù)期?
答:德邦快遞的發(fā)展會(huì)比較健康的發(fā)展,我們的零擔(dān)業(yè)務(wù)增速會(huì)比較平穩(wěn),快遞業(yè)務(wù)會(huì)更快一些,我覺(jué)得今年德邦快遞的業(yè)務(wù)應(yīng)該會(huì)比行業(yè)平均水平高很多。
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