法國(guó)，這個(gè)位于歐洲西部的國(guó)家，人口6600萬(wàn)（和英國(guó)幾乎持平），面積相當(dāng)于一個(gè)青海省。盡管被冠以浪漫之都，略顯柔美色彩，但在科技發(fā)展的推動(dòng)和市場(chǎng)刺激下，法國(guó)的電子商務(wù)在歐洲市場(chǎng)目前是前三甲，僅次于英國(guó)、德國(guó)。
超過(guò)80%的消費(fèi)者表示愿意嘗試跨境網(wǎng)購(gòu)
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年法國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為720億歐元。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)門(mén)戶The Statistics Protal數(shù)據(jù)顯示，2017年法國(guó)零售業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值約為4400億歐元。2018年用戶普及率為56.5%，預(yù)計(jì)2022年達(dá)到61.9%，在電子商務(wù)市場(chǎng)，用戶數(shù)量預(yù)計(jì)達(dá)到4220萬(wàn)。
在2017年整個(gè)法國(guó)零售業(yè)中，電子商務(wù)零售已占據(jù)8.7%。2017年，法國(guó)B2C電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了14%，銷(xiāo)售額近820億歐元，并在持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2018年底，該數(shù)值將達(dá)到930億歐元，增長(zhǎng)率為14%。
近74%網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自中國(guó)，主要集中在時(shí)尚和家電領(lǐng)域
據(jù)調(diào)查，42%法國(guó)消費(fèi)者跨境購(gòu)物時(shí)，會(huì)選擇到國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)；相比之下，僅29%的消費(fèi)者會(huì)向入駐本土電商網(wǎng)站的國(guó)外賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，另外還有29%消費(fèi)者表示他們兩個(gè)渠道都有涉足。
值得注意的是，法國(guó)消費(fèi)者從非歐盟國(guó)家的賣(mài)家那里網(wǎng)購(gòu)的數(shù)量增加了，從2016年的15%上升到2017年的17%。數(shù)據(jù)顯示，2017年，法國(guó)近60%的網(wǎng)上購(gòu)物者在國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，主要集中在時(shí)尚和家電領(lǐng)域，法國(guó)大多數(shù)境外包裹來(lái)自中國(guó)（74%），其次是美國(guó)（41%）。
無(wú)論是咨詢，還是尋求服務(wù)和推薦，法國(guó)38%的購(gòu)物者都使用即時(shí)消息聯(lián)系公司客服，70%的顧客在購(gòu)物前會(huì)先查看評(píng)論。
中國(guó)賣(mài)家銷(xiāo)售額最高的5大品類(lèi)
據(jù)了解，法國(guó)的電商市場(chǎng)主要由時(shí)尚類(lèi)、電子&媒體、食品&個(gè)人護(hù)理、家居&電器、玩具以及一些DIY組成，和已經(jīng)日趨成熟的英語(yǔ)國(guó)家相比，法國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)環(huán)境仍處于快速發(fā)展階段，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)賣(mài)家的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)3C電子和時(shí)尚品的需求仍十分旺盛；同時(shí)，健康美容和汽配等新興產(chǎn)品也展現(xiàn)了市場(chǎng)活力。
據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，通訊用品、鞋服飾品、家裝工具、計(jì)算機(jī)及配件、工業(yè)儀器，分別位居中國(guó)賣(mài)家銷(xiāo)售額最高的品類(lèi)前五位。
“寄存柜”和“店內(nèi)取貨付款”越來(lái)越受歡迎
在一項(xiàng)法國(guó)2017年網(wǎng)上購(gòu)物送貨方式調(diào)查中，88%的購(gòu)物者將家庭或工作地址放在首選送貨位置，72%的人最習(xí)慣將物品直接發(fā)往家庭住址；86%的消費(fèi)者選擇送貨至自提點(diǎn)，38%的消費(fèi)者選擇“線上下單店內(nèi)取貨”，24%的消費(fèi)者選擇“店內(nèi)取貨付款”，12%的用戶選擇送貨到“寄存柜”。目前看來(lái)，寄存柜和店內(nèi)取貨付款越來(lái)越受歡迎。
法國(guó)電子商務(wù)和遠(yuǎn)程銷(xiāo)售聯(lián)合會(huì)FEVAD的數(shù)據(jù)顯示，此前，法國(guó)消費(fèi)者喜歡在家或工作地接收網(wǎng)購(gòu)包裹，但在2018年，這一情況有所不同，送貨到寄存柜和店內(nèi)取貨付款越來(lái)越受歡迎。
APP或M端網(wǎng)站是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新突破點(diǎn)
根據(jù)FEVAD/CSA數(shù)據(jù)顯示，61%的移動(dòng)用戶使用手機(jī)在線跟進(jìn)訂單，57%的移動(dòng)用戶用于查詢產(chǎn)品/服務(wù)，52%的用于查詢信息或查找商店。
在一項(xiàng)名為“在線購(gòu)物者和手機(jī)”的研究中，F(xiàn)EVAD執(zhí)行董事Marc Lolivier指出，手機(jī)是促進(jìn)在線零售增長(zhǎng)的絕佳工具。無(wú)論是在家、工作中，公共交通還是在公共場(chǎng)所，越來(lái)越多的法國(guó)人正在通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。隨著5G時(shí)代來(lái)臨和更好的適應(yīng)性網(wǎng)站出現(xiàn)，移動(dòng)銷(xiāo)售在未來(lái)幾年將繼續(xù)增長(zhǎng)。
語(yǔ)音搜索的使用也趕上了文字搜索，每2名法國(guó)人中就有1人聲稱已經(jīng)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音搜索，其中29%是搜索產(chǎn)品/服務(wù)，15%是在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
電商消費(fèi)者最為重視物流時(shí)效
在法國(guó)，物流是電商消費(fèi)者最為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。線上店鋪的評(píng)價(jià)及糾紛率絕大部分取決于物流服務(wù)，很大一部分產(chǎn)品差評(píng)都是由物流造成。所以賣(mài)家無(wú)論是使用自發(fā)貨還是海外倉(cāng)，一定要大方的選擇靠譜物流，盡量保證包裹可以準(zhǔn)時(shí)送到買(mǎi)家手中。
既然法國(guó)消費(fèi)者對(duì)物流時(shí)效如此注重，那法國(guó)的物流環(huán)境又如何？是否能夠很好助力賣(mài)家？
法國(guó)地處歐洲中心，連接歐洲的北部和南部，是歐洲的主要市場(chǎng)和分銷(xiāo)渠道，這就為其物流服務(wù)的發(fā)展提供了重要機(jī)會(huì)。截至2015年，法國(guó)有物流企業(yè)超過(guò)5000家，占法國(guó)企業(yè)營(yíng)業(yè)額的12%左右，物流市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)1200億歐元，占法國(guó)GDP的9%左右。法國(guó)企業(yè)的自配物流、倉(cāng)儲(chǔ)和平臺(tái)也快速崛起，大范圍實(shí)施物流信息化并注重物流績(jī)效的評(píng)估。同時(shí)，隨著歐洲郵政服務(wù)自由化后，法國(guó)的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展也很快。這些良好的條件為賣(mài)家們提供了更好的物流環(huán)境。
Chinabrands環(huán)球華品助力
歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)一直是中國(guó)賣(mài)家業(yè)務(wù)拓展的盲點(diǎn)，想要增加跨境銷(xiāo)售也面臨同樣挑戰(zhàn)，比如網(wǎng)站翻譯、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流和法律法規(guī)。然而，法國(guó)樂(lè)售Lengow認(rèn)為，這些都不應(yīng)該阻止賣(mài)家在像法國(guó)這樣的成熟市場(chǎng)上銷(xiāo)售，因?yàn)楸镜氐碾娮由虅?wù)消費(fèi)心態(tài)已經(jīng)日益成熟，換言之，本地的消費(fèi)者不需要再進(jìn)行跨境電商知識(shí)普及了。
作為中國(guó)跨境電商的龍頭企業(yè)，環(huán)球易購(gòu)始終以幫助中國(guó)賣(mài)家將產(chǎn)品銷(xiāo)售到全球市場(chǎng)為目標(biāo)。在歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)，環(huán)球易購(gòu)借助在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，為中國(guó)賣(mài)家量身定制了包括語(yǔ)言、運(yùn)營(yíng)、物流、市場(chǎng)推廣、海外共享倉(cāng)的全方位、多元化增值服務(wù)，使中國(guó)賣(mài)家“一鍵”開(kāi)拓歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)成為可能。
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