報(bào)告中的主要調(diào)查結(jié)果表明：
1、澳大利亞網(wǎng)購(gòu)率繼續(xù)飆升，人們?cè)絹?lái)越頻繁地在網(wǎng)上消費(fèi)
在2018財(cái)年，澳大利亞所有垂直領(lǐng)域的銷售表現(xiàn)都十分搶眼，Neto所有類別的賣家的總銷售額平均同比增長(zhǎng)30%。時(shí)尚業(yè)是所有類別中的領(lǐng)跑者，其銷售額以57%的同比增幅位居榜首。家居用品（55%）是總銷售額增幅第二快的行業(yè)，緊隨其后的是利基類別汽車零部件（49%）。
澳大利亞人每筆交易的支出數(shù)額也有所增加，他們?cè)谒写怪鳖I(lǐng)域的平均交易金額增加了5%，達(dá)到130美元。具體來(lái)說(shuō)，食品和酒類是購(gòu)物者消費(fèi)最多的品類，平均每筆交易花費(fèi)168美元。其次是五金工具類，零售商平均每筆交易金額為162美元。
與去年同期相比增長(zhǎng)最快的家居用品類，每筆交易金額增長(zhǎng)25%，至138美元，電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備增長(zhǎng)18%，達(dá)到116美元。
Murtagh說(shuō)：“有趣的是，對(duì)我們的賣家來(lái)說(shuō)，11月是一年中最繁忙的時(shí)期，該時(shí)期也就是假日季的開(kāi)端。這進(jìn)一步證明了消費(fèi)者購(gòu)物行為的演變，考慮到繁忙的圣誕節(jié)期間的配送時(shí)間，許多澳大利亞人會(huì)提前規(guī)劃購(gòu)物計(jì)劃。隨著電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及時(shí)間的推移，這種購(gòu)物行為對(duì)于12月這一‘傳統(tǒng)銷售高峰期’的零售商人員配置和交易時(shí)間會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，將會(huì)是一個(gè)有趣的看點(diǎn)?！?/p>
2、電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)提高了消費(fèi)者的期望值，并攫取了巨大的市場(chǎng)份額
就在這一年，亞馬遜澳大利亞站正式上線，并在eBay、Catch（澳洲本土電商平臺(tái)）和Kogan（澳洲電商平臺(tái)）等公司的“競(jìng)爭(zhēng)游戲”中迅速占據(jù)了前排席位。因此，在賣家和消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新和改善方面，消費(fèi)者的期望值都已經(jīng)被推到了新的高度。
通過(guò)eBay、亞馬遜和Catch等在線平臺(tái)進(jìn)行銷售，已經(jīng)成為許多零售商的戰(zhàn)略核心部分，他們將這些平臺(tái)作為建立品牌曝光度和覆蓋新顧客的工具。Neto的交易數(shù)據(jù)顯示，33%的在線銷售額來(lái)自eBay、亞馬遜和Catch等平臺(tái)；然而，對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一比例要高得多。
3、社交媒體正成為重要的電商門戶
消費(fèi)者對(duì)社交電商的接受度在2018年持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)PayPal發(fā)布的《PayPal 2018年移動(dòng)商務(wù)指數(shù)》（PayPal 2018 mCommerce Index）報(bào)告顯示，19%的澳大利亞消費(fèi)者在過(guò)去六個(gè)月里通過(guò)社媒平臺(tái)購(gòu)物過(guò)，而2017年這一數(shù)據(jù)僅為11%。在那些通過(guò)社媒平臺(tái)購(gòu)物的人群中，F(xiàn)acebook仍是他們的首選目的地（81%），其次的Instagram（25%）和Snapchat（9%）。
PayPal在報(bào)告中表示，盡管澳大利亞人通過(guò)社媒平臺(tái)購(gòu)物的數(shù)量有所增長(zhǎng)，但許多澳大利亞人仍然不確定是否會(huì)在社媒平臺(tái)上購(gòu)買商品。36%的消費(fèi)者不相信通過(guò)社媒平臺(tái)的購(gòu)物過(guò)程，38%的消費(fèi)者擔(dān)心他們的財(cái)務(wù)信息的安全性。
除了直接購(gòu)買外，社媒平臺(tái)正成為澳大利亞消費(fèi)者重要的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)工具。22%的澳大利亞人表示，他們?cè)谏缑狡脚_(tái)上看到某件物品后會(huì)通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買，而這一比例在18歲至34歲的澳大利亞人中則躍升至31%。
4、PayPal仍主導(dǎo)著支付業(yè)務(wù)，但信貸支付正呈兩位數(shù)增長(zhǎng)
新興支付方式“Buy Now Pay Later（現(xiàn)在購(gòu)買，后期支付，簡(jiǎn)稱BNPL）”的表現(xiàn)格外出色，通過(guò)Afterpay、ZipPay和ZipMoney等支付公司使用該支付方式的交易價(jià)值增長(zhǎng)了122%。從2017年起使用該支付方式的消費(fèi)占比翻倍至7%，且預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)和增長(zhǎng)軌跡在未來(lái)一年還將繼續(xù)下去。
今年有54%的交易是通過(guò)PayPal進(jìn)行的，低于2017年的73%。不過(guò)，PayPal總交易量確實(shí)增加了19%。
搶走PayPal一塊蛋糕的信用卡交易（也包括借記卡）占在線交易的39%，比去年增加了17%，這也凸顯出人們對(duì)于使用信用卡進(jìn)行在線支付越來(lái)越有信心。據(jù)悉，澳大利亞信用卡消費(fèi)總額同比增長(zhǎng)了31%。
5、“沉睡的巨人”移動(dòng)電商已覺(jué)醒，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)優(yōu)化的零售商將勝出
《PayPal 2018年移動(dòng)商務(wù)指數(shù)》的數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞智能手機(jī)用戶在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物和付款的數(shù)量保持在72%這一歷史最高水平。事實(shí)上，37%的澳大利亞人現(xiàn)在更喜歡用手機(jī)支付或購(gòu)物，而年齡在18歲至34歲之間的澳大利亞人中，這一比例躍升至46%。
12%的消費(fèi)者每天都會(huì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物。32%的消費(fèi)者認(rèn)為便利性是他們選擇通過(guò)手機(jī)購(gòu)物的首要原因，其次是易用性（23%）和更多的購(gòu)物選擇（22%）。
值得注意的是，47%的澳大利亞消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站無(wú)法在移動(dòng)端正常運(yùn)行感到不滿，43%的消費(fèi)者因?yàn)樵谝苿?dòng)端登陸網(wǎng)站購(gòu)買太困難或花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間而放棄購(gòu)物，還有30%的消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)移動(dòng)優(yōu)化的購(gòu)物體驗(yàn)而放棄購(gòu)買。
各個(gè)零售垂直領(lǐng)域蒸蒸日上
?時(shí)尚業(yè)
時(shí)尚業(yè)正經(jīng)歷著快速增長(zhǎng)的時(shí)期，銷售額同比增長(zhǎng)57%，平均交易金額增長(zhǎng)7%，至113美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 40%，信用卡45%和BNPL 15%（時(shí)尚業(yè)也是使用BNPL提供商的第二高產(chǎn)品類別）。
?家居用品
澳大利亞家居用品的市場(chǎng)價(jià)值目前為10億美元，總銷售額同比增長(zhǎng)55%，平均交易金額上升了25%，達(dá)到138美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 50%、信用卡44%和BNPL 6%。
?汽車零部件
澳大利亞汽車零部件的市場(chǎng)價(jià)值目前為4.84億美元，在線汽車零部件垂直行業(yè)正在加速增長(zhǎng)，Neto汽車零部件賣家的總銷售額同比增長(zhǎng)了49%，交易額達(dá)到145美元，較2017年增長(zhǎng)了5%。賣家的數(shù)量也有顯著的增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)了37%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 72%、信用卡23%和BNPL 5%。
?健康及美容
健康及美容業(yè)的銷售額同比大幅增長(zhǎng)了37%，平均交易金額小幅躍升至113美元，較2017年增長(zhǎng)5%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 38%、信用卡56%和BNPL 6%。
?寵物用品
澳大利亞是世界上擁有寵物最多的國(guó)家之一（62%的家庭擁有寵物），該國(guó)寵物行業(yè)總銷售額同比增長(zhǎng)了35%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 49%、信用卡33%和BNPL 18%。
?體育及娛樂(lè)
體育及娛樂(lè)這一垂直領(lǐng)域涵蓋了所有運(yùn)動(dòng)及健身設(shè)備、服飾及其配件，以及野營(yíng)和釣魚用品。該領(lǐng)域在澳大利亞的價(jià)值為4.49億美元，銷售額同比增長(zhǎng)了28%，平均交易金額為143美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 46%、信用卡40%和BNPL 14%。
?禮品
禮品賣家的平均銷售額同比增長(zhǎng)了23%，由于情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)和圣誕節(jié)等節(jié)日的贈(zèng)禮行為增加，禮品業(yè)的銷售額出現(xiàn)季節(jié)性的增長(zhǎng)。有趣的是，盡管總體銷量有所增長(zhǎng)，但平均交易金額卻下降了8%至120美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域使用支付方式比例為PayPal 26%、信用卡69%和BNPL 5%。
?電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備
Neto平臺(tái)上的電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備類賣家的總銷售額同比增長(zhǎng)了22%。該市場(chǎng)的整體價(jià)值為30億美元，平均每個(gè)澳大利亞家庭有17.1臺(tái)電子設(shè)備。該市場(chǎng)的平均交易金額增長(zhǎng)18%，達(dá)到116美元，是繼家居用品之后增長(zhǎng)第二高的類別。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 67%、信用卡30%和BNPL 3%。
?玩具和業(yè)余愛(ài)好
玩具和業(yè)余愛(ài)好產(chǎn)業(yè)包括了一系列傳統(tǒng)游戲和玩具、電子玩具、藝術(shù)和工藝產(chǎn)品以及業(yè)余愛(ài)好設(shè)備，該產(chǎn)業(yè)目前在澳大利亞的價(jià)值為9.42億美元，其中電商價(jià)值為7000萬(wàn)美元。Neto賣家的總銷售額增長(zhǎng)了21%，平均交易金額達(dá)到了117美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 57%、信用卡36%和BNPL 7%。
?五金工具
Neto的報(bào)告顯示，五金工具的銷售仍然呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其總銷售額同比增長(zhǎng)19%，月均銷售額增長(zhǎng)了12%。五金工具的購(gòu)買規(guī)模有越來(lái)越大的趨勢(shì)，消費(fèi)者也傾向于購(gòu)買更為昂貴的商品。因此，其162美元的平均交易金額是所有垂直領(lǐng)域中第二高的數(shù)值。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 65%、信用卡33%和BNPL 2%。
?食品和酒類
食品和酒類的平均交易金額最高，為168美元，同比增長(zhǎng)了14%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 26%、信用卡72%（所有類別中最高）和BNPL 2%。
?補(bǔ)充劑和營(yíng)養(yǎng)品
補(bǔ)充劑和營(yíng)養(yǎng)品是唯一總銷量沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)的類別。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 76%、信用卡20%和BNPL 4%。
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