快手電商宣布從12月2日起正式終止“僅退款不退貨”服務(wù)。這一決定引發(fā)了廣泛關(guān)注，許多商家和消費(fèi)者都在討論這是否意味著“僅退款”時(shí)代的終結(jié)。
快手終止僅退款什么意思？
快手電商在公告中表示，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整及綜合考慮，決定廢止“僅退款不退貨”服務(wù)。對(duì)于已開通該服務(wù)的商家，平臺(tái)將在12月2日終止提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動(dòng)解約，否則平臺(tái)將自動(dòng)終止合約。對(duì)于存量訂單，系統(tǒng)仍會(huì)按原有配置內(nèi)容執(zhí)行。
“僅退款”是電商平臺(tái)提供的一種售后機(jī)制，允許消費(fèi)者在特定條件下申請(qǐng)直接退款而不退貨。僅退款”在一定程度上提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，但存在惡意退款、濫用政策等。不僅損害了商家的利益，也影響了電商平臺(tái)的整體生態(tài)。
在此之前，淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整。例如，淘寶在今年8月宣布優(yōu)化“僅退款”策略，提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。京東和抖音也在今年中旬發(fā)布了新規(guī)，限制“僅退款”的適用范圍，以防止惡意退款行為。
隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在不斷變化?？焓执伺e旨在通過更加嚴(yán)格的審核機(jī)制，確保售后服務(wù)的公平性和合理性，保護(hù)商家利益的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>
其實(shí)雖然快手終止了“僅退款不退貨”服務(wù)，但“僅退款”政策不會(huì)完全終止。電商平臺(tái)仍然會(huì)在某些條件下支持“僅退款”，增加更多的審核機(jī)制和條件限制。是為了平衡消費(fèi)者權(quán)益和商家利益，確保售后服務(wù)更加公平合理。
終止僅退款對(duì)商家有影響嗎
1、對(duì)商家有一定正面影響，可以有效減少惡意退款和“薅羊毛”行為，同時(shí)提升用戶體驗(yàn)和公平性。保護(hù)商家利益的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)?。
2、對(duì)電商行業(yè)的整體影響?。對(duì)“僅退款”的優(yōu)化和調(diào)整，行業(yè)內(nèi)的調(diào)整反映了電商行業(yè)對(duì)市場(chǎng)反饋的積極回應(yīng)，旨在優(yōu)化售后服務(wù)體系，維護(hù)電商生態(tài)的健康發(fā)展?。
僅退款不退貨犯法嗎
違法，僅退款不退貨是違法行為?。根據(jù)《民法典》第四百五十八條和第五百六十六條的規(guī)定，基于合同關(guān)系等產(chǎn)生的占有，有關(guān)不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的使用、收益、違約責(zé)任等，按照合同約定執(zhí)行。如果合同沒有約定或者約定不明確，依照有關(guān)法律規(guī)定處理。
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